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La qualité

La satisfaction de nos clients est aujourd’hui directement liée à l’implication de nos collaborateurs ainsi qu’au respect des règles définies dans le cadre du système Qualité du Groupe Martin: Ce système est le fruit de l’engagement de la Direction et de chacun de nos collaborateurs.

La fiabilité de la relation Client est garantie par une organisation rigoureuse et permanente.

La gestion de cette organisation passe par une définition claire des responsabilités, de l’autorité et des rapports entre tous les collaborateurs dont l’activité a une incidence sur la qualité de nos prestations et donc sur la satisfaction du Client final.

La valeur ajoutée, issue de la confiance régulièrement renouvelée par nos clients, est la reconnaissance de nos compétences au travers de :

  • Celle de nos collaborateurs (technicité et sens « aigu » du service)
  • La qualité de nos prestations (offre en totale adéquation avec les besoins)
  • L’équipement et des matériels utilisés (respect des normes, des biens et des personnes)
  • Le respect des délais, horaires et plannings
  • La gestion réactive des dysfonctionnements (écoute et force de proposition).